Як лідэры змагаюцца з парушэннямі? Стварыце новыя карты

Задаволены

• Мудрасць эпохі Адраджэння па адлюстраванні новых светаў
• Прыйшоў час абнавіць нашы апавяданні
• Картаграфія як канкурэнтная неабходнасць

Свет заўсёды мае сэнс. Але гэта не заўсёды мае сэнс нам . Тое, што мы бачым, залежыць ад таго, як мы на гэта глядзім. Сюрпрыз, пастаянная тэма сёння ў C-suite, - знак таго, што той погляд, які мы выкарыстоўвалі, каб убачыць свет, больш не паказвае нам рэчаў, якімі яны ёсць на самой справе.

Калі свет перастае нам разумець, нам патрэбна новая карта свету, новае апавяданне, якое лепш адлюстроўвае рэальнасць. Але прыдумаць і прымусіць яго прытрымлівацца няпроста. Улічыце гэта: У пачатку 1500-х Капернік вучыў нас, што Зямля круціцца вакол Сонца, а не наадварот. Мы жывем з гэтым разуменнем ужо 500 гадоў. Чаму ж мы ўсё ж збіраемся, скажам, на пірсе Валянціна ў Брукліне, каб паназіраць за "заходам сонца"?

Рэчаіснасць - як высветліла б любая карціна таго ж моманту з космасу - "зямная кручэнне". Мы, а не сонца, падарожнічаем па небе, каб ператварыць дзень у ноч. Але гэтая простая, шматвяковая ісціна яшчэ не пранікла ў нашу мову. Гэта яшчэ не пранікла ў наша мысленне. Кожны "ўзыход" і "заход сонца" павінен быць магутным напамінам пра тое, што нашы паўсядзённыя апавяданні могуць перакручваць і скажаць нашу здольнасць бачыць рэчы такімі, якія яны ёсць на самой справе.

Нашы "карты" свету існуюць галоўным чынам на мове, альбо ў апавяданнях, якія мы выкарыстоўваем для фарміравання паняццяў і праблем. Словы - гэта толькі агульныя ментальныя карты, якія мы выкарыстоўваем для навігацыі па свеце. Лідэры, пагружаныя ў класічную бізнес-стратэгію, могуць скептычна ставіцца да сілы ментальных карт альбо апавяданняў, якія фарміруюць наша разуменне галіны, праблем ці прыярытэтаў. Але разгледзім, як множанне інфармацыі паменшыла здольнасць лідэраў фармуляваць свет да сябе, часта прымушаючы іх стаць спажыўцамі апавяданняў іншых людзей. Напрыклад, мы можам казаць пра "зрыў" у нашых уласных галінах прамысловасці, таму што менавіта гэты аповяд перадаецца, але тое, што мы маем на ўвазе, выкарыстоўваючы яго, застаецца невыразным для сябе і іншых. Гэтак жа і наступныя дзеянні.

Стварэнне карты (альбо перарабіць ) з'яўляецца важнай дзейнасцю пры кіраванні арганізацыяй падчас хуткіх змен. У такія перыяды кіраўнікі павінны рэгулярна дапытваць і абнаўляць апавяданні, па якіх арыентуецца іх арганізацыя. Калі яны гэтага не робяць, карты, якія некалі кіравалі арганізацыяй, замест гэтага ўтрымліваюць яе ў састарэлых светапоглядах. Яны хаваюць і скажаюць, а не раскрываюць шляхі наперад.

Калі, аднак, лідэры курыруюць апавяданне арганізацыі і абнаўляюць свае ментальныя карты, іх арганізацыі будуць лепш падрыхтаваны для развіцця разам з хутка зменлівым светам вакол іх. Такое стварэнне карт больш сумяшчае меркаванне і інтуіцыю людзей з знешняй рэальнасцю такім чынам, каб спараджаць лепшыя пытанні і прымаць рашэнні; гэта дапамагае выявіць глыбока закапаныя разыходжанні паміж арганізацыяй і навакольным асяроддзем; гэта можа магутна пераўтварыць агульнае паводзіны супрацоўнікаў.

Мудрасць эпохі Адраджэння па адлюстраванні новых светаў

У іншыя перыяды хуткіх змен магчымасць ствараць новыя карты (гэта значыць новыя апавяданні) аддзяляла тых, хто паспяхова прыстасоўваўся да падзеяў і фармаваў іх, ад тых, каго паралізавала хуткасць змен. Возьмем эпоху Рэнесансу, аналагічны момант пераўтварэння, абумоўлены "глабалізацыяй" (падарожжамі адкрыццяў) і "аблічбоўкай" (друкарня Гутэнберга). Тое, як людзі бачылі сучаснасць - іх апавяданне - кіравала іх адаптацыямі і вяло іх пераўтварэнні. Давайце разгледзім тры перагледжаныя апавяданні, якія дапамаглі вызначыць той час адкрыццяў і змен.

Ад плоскіх карт да глобусаў. Першыя паспяховыя будаўнікі атлантычнай імперыі, Іспанія і Партугалія, перайшлі ад мадэлявання свету як плоскага да сферычнага, не таму, што раптам выявілі, што свет круглы (Еўропа ведала пра гэта яшчэ з часоў Старажытнай Грэцыі), а лепш візуалізаваць найважнейшыя бізнес-пытанні. Акіяны на ўсход і захад Еўропы былі праведзены суднаходнымі, і ў 1494 г. Дагавор Тардэсільяса правёў адзіную вертыкальную лінію (праз цяперашнюю Бразілію), каб падзяліць дзве краіны за межамі Еўропы. На ўсход ад лініі знаходзілася толькі Партугалія; землі на захадзе былі іспанскімі. Але на чыёй тэрыторыі ляжалі эканамічна значныя астравы Спайс (цяперашняя Інданезія, з іншага боку зямнога шара)? І які шлях, на ўсход ці на захад, быў самым кароткім шляхам да яго? Візуалізацыя Зямлі як сферы дапамагла растлумачыць і адказаць на гэтыя стратэгічныя пытанні.

Ад сакральнага да натхнёнага мастацтва. Сярэднявечнае мастацтва было плоскім і формулічным. Яго галоўная мэта была рэлігійнай - расказаць сакральную гісторыю. Плагіят быў звычайнай практыкай; новаўвядзенне было непачцівым. Вынаходніцтва лінейнай перспектывы (адлюстраванне глыбіні на плоскім палатне шляхам малявання аддаленых аб'ектаў менш), а таксама новыя веды ў анатоміі і прыродазнаўстве адсутнічалі ў еўрапейскім мастацтве, пакуль Брунелескі, Мікеланджэла, да Вінчы і іншыя не пацвердзілі іх у рамках новага апавяданне: Праца мастака заключалася ў тым, каб захапіць фрагмент Божага стварэння такім, якім ён яго бачыў. Гэтыя мастакі праславіліся творамі, якія прадстаўлялі ўсё больш рэалістычныя, арыгінальныя і свецкія бачанні свету.

Ад раскошы да масавага рынку. Ёханес Гутэнберг, які вынайшаў друкарню ў 1450-х, скончыў жыццё банкрутам. Чаму? Таму што кнігі былі раскошай - карыснай для нешматлікіх, уласнасцю яшчэ меншай колькасці - і эканоміка друкарні Гутэнберга мела сэнс толькі ў вялікіх тыражах. Гутэнберг з усіх сіл шукаў кнігі, якія патрабавалі масавай вытворчасці. Але з цягам часу новая тэхналогія друку дапамагла змяніць уяўленне людзей пра кнігі і мэты, якім яны могуць служыць. Да 1520-х гадоў, калі Марцін Лютэр накіраваў усіх неабыякавых людзей чытаць Біблію як спосаб клапаціцца пра ўласную душу, кнігі сталі новым сродкам, у якім ідэі дасягалі масавай аўдыторыі. Сапраўды, з тых часоў Біблія была надрукавана ад пяці да шасці мільярдаў разоў і падлічвае.

Прыйшоў час абнавіць нашы апавяданні

Каб ісці ў нагу з хутка зменлівым светам, еўрапейцы ў эпоху Рэнесансу цалкам перарабілі шмат сваіх ментальных карт. Сёння шмат хто з нашых таксама мае патрэбу ў пераробцы. Вось тры прыклады састарэлых апавяданняў / карт, якія сёння шырока выкарыстоўваюцца, перагляд якіх можа паскорыць здольнасць арганізацый адаптавацца і развязаць творчы патэнцыял.

Ад інфраструктуры да інфраструктуры. Што такое інфраструктура? Літаральна гэта структура, якая ляжыць унізе. Слова "інфраструктура" па-англійску ўзыходзіць да 1880-х гадоў, да другой прамысловай рэвалюцыі (гэта значыць з'яўлення масавай вытворчасці). Тое, як гэты тэрмін выкарыстоўваецца даўно, прадугледжвае галіну, якая з'яўляецца стабільнай, пастаяннай і фіксаванай - тое, што ляжыць у аснове напружанай сацыяльнай і эканамічнай дзейнасці, якая ўсё адбываецца на ёй. Калісьці гэта было дакладнае апавяданне. Ідэя заключалася ў тым, што будаўнікі / аператары / вытворцы масавых сродкаў (напрыклад, электрасетак) былі аддзелены ад карыстальнікаў.

Але гэта супрацьлегласць будучаму, сфармуляванаму сёння - кіраўнікамі ў галіне электраэнергетыкі, вады, транспарту і іншых галін - бізнес-мадэляў, якія ўсё часцей дзейнічаюць у рамках усіх відаў транзакцый. Усё часцей інфраструктура перарабляецца ў якасці платформы, якая, як і платформы ў лічбавай эканоміцы, сцірае падзел паміж вытворцамі і карыстальнікамі і дазваляе выкарыстанне, якое можа быць нечаканым для будаўнікоў сетак. Калі абраныя службовыя асобы, спажыўцы ці служачыя ведаюць пра тую ці іншую галіну толькі тое, што яна ўключае ў сябе "інфраструктуру", то яны недасведчаныя, каб стаць добрым партнёрам у гэтых пераўтварэннях.

"Інтэрструктура" больш дакладна фіксуе мадэлі, якія ўзнікаюць у гэтых галінах. Разумныя электрычныя сеткі дазваляюць прадпрыемствам і прыватным асобам ствараць, гандляваць і арбітраваць электраэнергію з уласнымі сродкамі вытворчасці і захоўвання, падлучанымі да сеткі. Уладальнікі правоў на праезд, пачынаючы ад водаканалкі і заканчваючы чыгуначнымі кампаніямі, могуць уключыць патокі аўтаномных транспартных сродкаў і беспілотнікаў па прыватных транспартных маршрутах, якія не супярэчаць грамадскаму руху. Уладальнікі ўсіх відаў фізічных збудаванняў, пачынаючы ад стаянак, заканчваючы складамі і паддашкамі, забяспечаць аўтаномныя матэрыяльныя патокі, забяспечваючы месца пастаноўкі і падзарадкі.

Ад механічнага да біялагічнага мыслення. Як апісвае Дэні Хіліс у Часопіс дызайну і навукі , "Асветніцтва мёртвае, няхай жыве Зблытванне". Эпоха Асветніцтва характарызавалася лінейнасцю і прадказальнасцю. Гэта быў свет, у якім былі відавочныя прычынна-следчыя сувязі, закон Мура яшчэ не паскорыў тэмпы змен, а эканамічная і сацыяльная сістэмы яшчэ не былі складана пераплецены. Але зараз, у выніку тэхнічных і навуковых дасягненняў і ўздыму глабалізацыі, свет складаецца з некалькіх вялікіх і малых складаных адаптыўных сістэм, якія вельмі заблытаныя. Калі раней мы маглі выкарыстоўваць апавяданне пра лінейнасць і механіку, каб растлумачыць свет, зараз нам патрэбны аповед, натхнёны біялагічнымі і іншымі прыроднымі сістэмамі. Біялагічнае мысленне не з'яўляецца лінейным. Замест гэтага, як пісалі Марцін Рыўз і іншыя, гэта брудна. Ён сканцэнтраваны на эксперыментах, а не на кіраванні працэсам для атрымання пэўнага эфекту.

Ад аўтаматызацыі да павелічэння. Большасць карпаратыўных і палітычных даследаванняў у галіне штучнага інтэлекту і "будучыні працы" сканцэнтравана на аўтаматызацыі - замене чалавечай працы і пазнання машынамі. Шматлікія даследаванні паведамляюць пра некаторыя варыянты аднаго і таго ж апавядання: прыблізна палова ўсіх працоўных месцаў у развітых краінах можа быць аўтаматызавана да 2050 года, калі не раней.

Гэтая рэзкая дыхатамія чалавек-машына стварае шэраг глухіх плям і грэбуе такімі важнымі вымярэннямі, як распаўсюджванне складаных адаптыўных сістэм і сеткавыя эфекты, выкліканыя іх перапляценнем. Самае галоўнае, што ён прапускае найбольш перспектыўныя магчымасці для бізнесу і для кожнага сектара грамадства: інтэрфейс чалавек-машына.

Апавяданне пра павелічэнне замест аўтаматызацыі прапануе кіраўнікам прадпрыемстваў, палітыкам, даследчыкам і рабочай сіле звярнуць значна большую ўвагу на гэтую сярэднюю прастору.Кампаніям і грамадству неабходна стварыць апавяданне, якое факусуюць на патэнцыяле ІІ для пераключэння шкалы адліку для некалькіх задач, часта на некалькі парадкаў. Добры прыклад - персаналізацыя. Брэнды, якія выкарыстоўваюць штучны інтэлект і ўласныя дадзеныя, могуць перамяшчацца з дзясяткаў ці соцень на сотні тысяч кліенцкіх сегментаў і павялічваць даходы на 6-10 адсоткаў, у два-тры разы хутчэй, чым тыя, хто не выкарыстоўвае гэты патэнцыял.

Amazon з'яўляецца добрым прыкладам штучнага інтэлекту як крыніцы павелічэння, а не проста аўтаматызацыі. Кампанія, адна з самых цяжкіх карыстальнікаў ШІ і робатаў (у яе цэнтрах выканання колькасць робатаў вырасла з 1400 у 2014 г. да 45000 у 2016 г.), за апошнія тры гады больш чым удвая павялічыла колькасць сваёй рабочай сілы і разлічвае наняць яшчэ 100000 рабочых у наступным годзе (многія з іх у цэнтрах выканання).

Справа ў тым, што нам патрэбны аповед, які заахвочвае нас атрымліваць больш з наяўных (чалавечых) рэсурсаў, выкарыстоўваючы ІІ і тэхналогіі, а не той, які разглядае канчатковую гульню аптымізацыі выдаткаў на працоўную сілу, дзе б яны ні былі.

Апавяданне аб павелічэнні не абмяжоўваецца прадуктамі і працэсамі; гэта таксама ўплывае на прафесіі і менеджмент. Падобна таму, як тое, што азначае быць урачом, будзе перафарміравана шляхам доступу да мільёнаў запісаў і машыннага навучання, тое, што значыць быць кіраўніком і кіраваць арганізацыяй, істотна зменіцца. Цяперашняя тэндэнцыя да дэцэнтралізацыі рашэнняў будзе прынцыпова пераасэнсавана і паскорана, паколькі рашэнні ўсё больш падтрымліваюцца ІІ і дадзенымі, што "павялічвае" тых, хто прымае рашэнні, і дазваляе выкарыстоўваць новыя інструменты кіравання і новыя арганізацыйныя структуры.

Картаграфія як канкурэнтная неабходнасць

Пра пераважную колькасць дадзеных і інфармацыі, якія цяпер даступныя кіраўнікам, ужо напісана шмат. Часта ў гэтай дыскусіі адсутнічае тое, што галоўная праблема заключаецца не ў наяўнасці занадта вялікай колькасці інфармацыі (наш мозг заўсёды перапоўнены большай колькасцю інфармацыі, чым мы можам апрацаваць), а ў перапаўненні інфармацыяй, якое ўзнікае, калі нам не хапае дакладнай асновы для стварэння паводка значная.

Стварэнне карт - важная, але ў асноўным недагледжаная частка адаптацыі да хуткіх змен. Як паказвае прыклад з Нью-Ёркам на заходзе, апавяданне і мова сапраўды могуць узяць нас у пастку састарэлых поглядаў на свет. Мы павінны даведацца пра свае ментальныя карты і перамаляваць тыя, якія патрабуюць перамалёўкі, калі мы хочам, каб свет зноў зразумеў нас. Гэта імператыў карпаратыўнага кіраўніцтва і сацыяльны.

Калі 73 працэнты кіраўнікоў бачаць хуткія тэхналагічныя змены ў якасці адной з асноўных праблем (у параўнанні з 64 працэнтамі ў мінулым годзе), гэта таксама з'яўляецца неабходнасцю канкурэнцыі. Свядомае стварэнне карт дапамагае нам адаптавацца да змен, але гэта таксама рухае ім. Праз пяцьсот гадоў пасля Рэнесансу мы памятаем Калумба, Мікеланджэла, Брунелескі, да Вінчы і іншых, таму што іх карты вызначалі мясцовасць, у якой вывучаўся іх узрост. Сённяшнія вандроўкі адкрыццяў таксама адкрываюць нам новы свет. З'явяцца новыя карты, новыя апавяданні, якія будуць вызначаць, як мы гэта разумеем. Калі мы не ствараем іх, хтосьці іншы.