Псіхалогія чат-ботаў

Задаволены

• Негатыўны ўплыў на тое, як мы ўзаемадзейнічаем з іншымі
• Ілюзія зносін без патрабаванняў дружбы

Сардэчна запрашаем у будучыню, арыентаваную на ботаў, якая павінна прымусіць карыстальнікаў смартфонаў - гэта значыць амаль усіх у заходнім паўшар'і - перамяшчацца ў Інтэрнэце ў рэжыме "чыт-чата" з віртуальным памочнікам.

Але "памочнік" хутка стане занадта безасабовым ... Алекса, Сіры і іншыя пераступяць мяжу ад безасабовых робатаў да суб'ектаў, якія ведаюць нашы звычкі, звычайныя справы, захапленні і інтарэсы гэтак жа добра, калі не лепш, чым нашых бліжэйшых сяброў і сваякі.

Больш за тое, яны заўсёды з вамі і побач з вамі, даступныя адным націскам кнопкі.

Для кампаній гэта выйгрышная формула: карыстальнікі смартфонаў даказалі, што гатовыя загружаць і бавіць час у абмежаванай колькасці прыкладанняў. Такім чынам, бізнесу можа быць лепш паспрабаваць звязацца з спажыўцамі ў праграмах, дзе яны ўжо праводзяць шмат часу.

І бот патэнцыйна можа забяспечыць большую зручнасць, чым прыкладанні і пошук у Інтэрнэце, таму што ён можа разумець натуральныя заканамернасці гаворкі - і забяспечваць асабісты кантакт у безасабовым карыстацкім інтэрфейсе.

Такі працэс мае глыбокія псіхалагічныя наступствы. Пры ўзаемадзеянні з чат-ботамі наш мозг прымушае верыць, што ён мае зносіны з іншым чалавекам. Гэта адбываецца, бо боты ствараюць ілжывае разумовае ўспрыманне ўзаемадзеяння, заахвочваючы карыстальніка прыпісваць боту іншыя падобныя на чалавека рысы, якімі яны не валодаюць. Гэта можа здацца чужым, але прыпісванне чалавечых характарыстык жывёлам, падзеям ці нават прадметам з'яўляецца натуральнай тэндэнцыяй, вядомай як антрапамарфізм.

Кампутары заўсёды былі любімай мэтай такіх антрапаморфных атрыбуцый. З моманту свайго з'яўлення яны ніколі не ўспрымаліся як проста машыны альбо проста вынік узаемадзеяння апаратнага і праграмнага забеспячэння. У рэшце рэшт, кампутары маюць памяць і размаўляюць на мове; яны могуць заражацца вірусамі і дзейнічаць аўтаномна. У апошнія гады элемент асабістых характарыстык усё больш узмацняецца, імкнучыся прадставіць гэтыя нежывыя прадметы цёплымі і гуманоіднымі.

Аднак узмоцненая "гуманізацыя" чат-ботаў можа выклікаць важную змену парадыгмы ў чалавечых формах узаемадзеяння. Гэта звязана з рызыкай - і вынікі могуць быць любымі, акрамя мяккіх і недакладных.

Негатыўны ўплыў на тое, як мы ўзаемадзейнічаем з іншымі

Як чалавечыя істоты, нашаму мозгу ўласцівая тэндэнцыя аддаваць перавагу спрошчэнню, а не складанасці. Узаемадзеянне з кампутарам цалкам адпавядае гэтаму. Заснаванае на перадумове мінімальных альбо абмежаваных сацыяльных прыкмет, большасць з якіх можна падсумаваць у смайліку, ён не патрабуе вялікіх кагнітыўных высілкаў.

Чат-боту не патрэбны эмацыянальны ўдзел і інтэрпрэтацыя невербальных сігналаў, неабходных людзям, што значна палягчае наша ўзаемадзеянне з ім. Гэта ідзе паралельна з тэндэнцыяй нашага мозгу да кагнітыўнай ляноты. Неаднаразовае ўзаемадзеянне з чат-ботамі выклікае пабудовы новай разумовай мадэлі, якая будзе інфармаваць пра гэтыя ўзаемадзеянні. Гэта будзе адчувацца як іншы стан душы, з якога мы інтэрпрэтуем сацыяльнае ўзаемадзеянне.

Калі чалавек узаемадзейнічае з іншым чалавекам, напрыклад, з сябрам, мы кіруемся жаданнем прыняць удзел у сумеснай дзейнасці. Зносіны з ботам адрозніваюцца - задавальненне адбываецца ад змены псіхічнага стану, свайго роду адрыву: вы можаце дасягнуць сваёй мэты (атрымаць дапамогу, інфармацыю, нават пачуццё таварыства) без непасрэдных "выдаткаў". Ніякіх укладанняў не патрабуецца: не трэба быць добрым, усміхацца, удзельнічаць альбо быць эмацыянальна ўважлівым.

Гэта гучыць зручна - але праблема ўзнікае, калі мы становімся залежнымі ад гэтай формы ўзаемадзеяння з ботамі і паціху пачынаем развіваць перавагу да "лёгкай камунікацыі". Гэта можа прывесці да другасных праблем.

Ілюзія зносін без патрабаванняў дружбы

Чат-боты пакутуюць ад нашых прымітыўных патрэб і жаданняў. Нашы асноўныя жаданні паходзяць з ніжніх абласцей мозгу, такіх як лімбічная сістэма, якая ўдзельнічае ў эмоцыях і матывацыі. Даследаванні паказалі, што карыстальнікі чакалі асіметрычных адносін, у якіх яны знаходзіліся ў дамінуючым становішчы.

У многіх адносінах у рэальным жыцці існуюць адрозненні ва ўладзе. Улада мае на ўвазе здольнасць уплываць на паводзіны іншага, прад'яўляць патрабаванні і задавальняць гэтыя патрабаванні (Дуаер, 2000). Пры ўзаемадзеянні з ботамі людзі разлічваюць мець больш сілы, чым іншы бок, адчуваць, што могуць кантраляваць узаемадзеянне і весці размову ў любых месцах, якія ім хочацца.

Несвядома гэта прымушае іх адчуваць сябе лепш і аднаўляць пачуццё кантролю над сваім жыццём. Іншымі словамі, каб павысіць самаацэнку, у нас ёсць схаванае жаданне захаваць у сваім жыцці хоць бы адну ўладную сувязь. Няма лепшага кандыдата на гэтыя адносіны, чым чат-боты.

Але пры распрацоўцы робатаў, спецыяльна распрацаваных для таварышаў, людзі адчуваюць штучную эмпатыю, як быццам бы сапраўдную. У адрозненне ад сапраўдных людзей, якія могуць быць эгацэнтрычнымі і раз'яднанымі, чат-боты валодаюць сабачай лаяльнасцю і бескарыслівасцю.Яны заўсёды будуць побач з вамі і заўсёды будуць мець для вас час.

Спалучэнне інтэлекту, вернасці і вернасці непераадольна для чалавечага розуму. Быць пачутым без неабходнасці слухаць іншага - гэта тое, чаго мы імпліцытна прагнем. Небяспека заключаецца ў тым, што такое ўзаемадзеянне з чат-ботамі можа прывесці да таго, што некаторыя аддаюць перавагу адносінам са штучным інтэлектам, а не да хібным і часам ненадзейным чалавекам.

Мы распрацоўваем тэхналогіі, якія дадуць нам ілюзію зносін без патрабаванняў дружбы. У выніку, наша сацыяльнае жыццё можа быць сур'ёзна перашкоджана, паколькі мы звяртаемся да тэхналогій, якія дапамагаюць нам адчуваць сувязь так, каб мы маглі камфортна кіраваць.

Боты, несумненна, карысныя і могуць вельмі дапамагчы нам у лічбавай сферы. Больш за тое, удасканаленне тэхналагічных працэсаў з псіхалагічнымі паняццямі чалавека дапамагае нам рабіць скачкі ў нашых ведах і дзелавой практыцы.

Аднак важна падтрымліваць бар'еры - для дасведчаных кіраўнікоў і асабліва для маладога пакалення кіраўнікоў прадпрыемстваў. Маляняты, якія залежаць ад планшэтаў, якіх забаўляюць "няні-боты", могуць вырасці капрызнымі падлеткамі, якія замест таго, каб вырашаць праблемы з сапраўднымі сябрамі, звяртаюцца да прыемных кібер-прыяцелям. У дарослым узросце ніякія тэхналагічныя здольнасці не навучаць іх самай важнай, вечнай і жыццёва важнай дзелавой практыцы: наладжванню сапраўднага, асабістага і шчырага адносін з кліентамі і кліентамі.